KANEL obtient 4,8 sur 5 sur Trustpilot, sur 169 avis clients, avec 91 % de notes à 5 étoiles (relevé du 9 novembre 2026). C’est la meilleure note que nous ayons relevée parmi les fleuristes en ligne en Suisse. Voici ce que disent concrètement les clients, ce qui revient le plus souvent, et les quelques points négatifs à connaître avant de commander sur KANEL.
Les chiffres clés
| Indicateur | KANEL sur Trustpilot |
|---|---|
| Note moyenne | 4,8 / 5 (« Excellent ») |
| Nombre d’avis | 169, dont 167 sur les 12 derniers mois |
| 5 étoiles | 91 % |
| 4 étoiles | 3 % |
| 3 étoiles | 0 % |
| 2 étoiles | moins de 1 % |
| 1 étoile | 5 % |
Le volume reste modeste comparé aux grands réseaux, mais il est récent : presque tous les avis datent de la dernière année, ce qui reflète bien le service actuel. Trustpilot précise aussi que KANEL n’a pas récemment sollicité ses clients pour qu’ils laissent un avis : ceux-ci sont donc spontanés.
Ce que les clients apprécient
En lisant les avis récents, cinq thèmes reviennent sans cesse.
Des fleurs fraîches et conformes à la photo
C’est le compliment le plus fréquent : des fleurs « magnifiques », « très fraîches », et un bouquet conforme à la photo du site. Plusieurs clients qui ont fait livrer un proche précisent que le destinataire a confirmé la ressemblance. Les bouquets sont composés à la main dans l’atelier de Vernier (Genève) le jour de la livraison.
Un emballage qui protège vraiment le bouquet
Beaucoup d’avis saluent l’emballage : bouquet fixé solidement dans le carton, fleurs arrivées intactes même hors de Genève, et une attention remarquée pour le sac en toile. C’est un point important pour un envoi dans toute la Suisse.
Une livraison ponctuelle et des livreurs attentionnés
Les clients citent souvent la ponctualité, le suivi de livraison (« le service de tracking est top ») et l’amabilité des livreurs : remise en main propre, un mot gentil à la porte. Pour rappel, KANEL livre le jour même à Genève (commande avant 14h) et le lendemain partout en Suisse (commande avant 16h, du mardi au samedi).
Une commande simple
La commande et le paiement en ligne sont jugés très simples. KANEL accepte TWINT, les cartes, PayPal et le paiement fractionné Alma, et une carte message est offerte dès CHF 55.
Des surprises réussies
Anniversaire, bouquet livré au bureau, surprise à l’étranger : de nombreux avis racontent une surprise réussie, parfois accompagnée de chocolats ou d’une bougie parfumée, deux accessoires proposés par KANEL.
Les points négatifs
Pour être complet : environ 5 % des avis donnent 1 étoile. D’après le résumé de Trustpilot, ils évoquent surtout des retards de livraison ou des imprévus à la réception, présentés comme des cas isolés. Trustpilot signale aussi que KANEL n’a pas répondu publiquement aux avis négatifs.
Notre conseil : en cas de souci, contactez directement KANEL, c’est le plus rapide. Par téléphone ou WhatsApp au +41 78 243 18 69 (du lundi au samedi, 9h–18h) ou à hello@kanel.ch. Pour une date importante, commandez un jour à l’avance plutôt qu’au dernier moment.
Notre avis
Les avis Trustpilot confirment ce que nous avons constaté en analysant l’offre : un fleuriste artisanal qui soigne la fraîcheur, l’emballage et la livraison. Le prix d’entrée est plus élevé que celui d’un bouquet envoyé par la poste (dès CHF 64.90), mais la satisfaction client est nettement au-dessus du marché.
Pour aller plus loin : notre avis complet sur KANEL (gamme, prix, livraison, limites) et notre comparatif des fleuristes en ligne. Prêt à commander ? Voir les bouquets KANEL.
Questions fréquentes
Quelle est la note de KANEL sur Trustpilot ?
4,8 sur 5 (mention « Excellent ») sur 169 avis au 9 novembre 2026, dont 167 publiés au cours des 12 derniers mois. 91 % des avis donnent 5 étoiles.
Les avis KANEL sont-ils fiables ?
Trustpilot indique que KANEL n'a pas récemment invité ses clients à laisser un avis : les avis sont donc spontanés. La plateforme précise aussi qu'elle protège l'intégrité des avis mais ne vérifie pas les faits décrits.
Y a-t-il des avis négatifs sur KANEL ?
Oui, environ 5 % d'avis à 1 étoile et moins de 1 % à 2 étoiles. D'après le résumé de Trustpilot, ils concernent surtout des retards de livraison ou des imprévus à la réception. Trustpilot signale que KANEL n'a pas répondu aux avis négatifs.
Que retiennent les clients satisfaits ?
La fraîcheur et la beauté des fleurs, un bouquet conforme à la photo, un emballage solide qui protège le bouquet, la simplicité de la commande, le suivi de livraison et l'amabilité des livreurs.
Comment joindre KANEL en cas de problème ?
Par téléphone ou WhatsApp au +41 78 243 18 69 (du lundi au samedi, 9h–18h) ou par e-mail à hello@kanel.ch.