Gorjeta ao entregador de flores na Suíça: o que fazer

Na Suíça, dar gorjeta ao entregador de flores não é obrigatório: o serviço está incluído no preço e ninguém espera uma gorjeta. Se o estafeta subiu cinco andares sem elevador, entregou na véspera do Dia dos Namorados ou foi particularmente simpático, algumas moedas (na ordem de 2 a 5 francos) são um gesto apreciado — mas um sincero “obrigado” chega perfeitamente.

Este artigo responde também às perguntas práticas da receção: o que acontece se o destinatário estiver ausente, se o ramo pode ficar com um vizinho, na caixa do correio ou na receção da empresa.

A cultura da gorjeta na Suíça

Na Suíça, os salários e o serviço estão incluídos nos preços, tanto na restauração como nas entregas. A gorjeta é, portanto, um gesto voluntário, e não uma parte esperada do rendimento, ao contrário do que acontece em países como os Estados Unidos.

Na prática:

• Ninguém leva a mal se não der gorjeta a um estafeta;
• Arredondar ou dar algumas moedas é um gesto comum quando o serviço foi bom;
• Não há percentagem de referência para entregas, ao contrário de um restaurante.

Para um leitor português, a lógica é parecida com a de Portugal: a gorjeta é uma cortesia, não uma obrigação.

Quando faz sentido dar uma gorjeta

Estes valores não são uma regra: são o que se pratica habitualmente quando alguém quer agradecer. Se não tiver dinheiro trocado, não se preocupe.

E quem envia, deve prever uma gorjeta?

Não é costume. Os floristas online não têm, em geral, um campo de gorjeta na encomenda, e o preço inclui a entrega. Se quer agradecer ao florista, a melhor gorjeta é deixar uma avaliação honesta depois da entrega.

Como funciona a entrega de um ramo na Suíça

A entrega não é feita da mesma forma por todos os serviços. Saber como chega o ramo ajuda a prever o que acontece se ninguém abrir a porta.

Por exemplo, em Genebra, a KANEL entrega com os seus próprios estafetas; no resto da Suíça, como vários outros floristas online, envia o ramo numa caixa com reserva de água. Os serviços de envio postal usam transportadoras como a La Poste ou a Planzer.

O destinatário está ausente: o que acontece?

Ao vizinho

É a solução mais comum. Pode indicar nas instruções: “Se ausente, entregar ao vizinho do 2.º esquerdo, Sr. Müller”. Avise o vizinho, se possível.

Num local seguro

Alguns serviços aceitam deixar o ramo num local combinado: em frente à porta, numa entrada coberta, num terraço. Útil, mas atenção ao calor (sol direto no verão) e ao frio (gelo no inverno): as flores sofrem com temperaturas extremas.

Na caixa do correio

Os ramos em caixa enviados por correio são entregues como uma encomenda. Se não puder ser deixada na caixa do correio, o carteiro pode deixar um aviso para levantamento numa agência ou ponto de recolha, ou combinar outra entrega. Leve o ramo o mais depressa possível e ponha-o logo em água.

Na receção de uma empresa ou hospital

Indique o nome da empresa, o andar, o serviço e o nome da pessoa. Num hospital, o serviço e o número do quarto. Confirme o horário da receção: uma entrega ao fim da tarde pode encontrar a porta fechada.

Nova tentativa ou devolução

Se nada for possível, o florista pode tentar de novo ou contactar quem encomendou. As condições variam: consulte as condições gerais do serviço. Se o ramo chegar em mau estado por causa de uma espera prolongada, veja o nosso artigo ramo chegou danificado: o que fazer.

Como evitar uma entrega falhada

1. Indique o número de telefone do destinatário: o estafeta pode ligar antes de chegar;
2. Verifique a morada completa: nome na campainha, andar, código da porta, código postal (NPA);
3. Escolha o dia certo: na Suíça não há entregas ao domingo nem nos feriados. Confira o calendário das datas para oferecer flores;
4. Prefira o local de trabalho se a pessoa passa o dia fora (e se for apropriado);
5. Use as instruções de entrega: vizinho, código, local seguro;
6. Se é uma surpresa, combine discretamente com alguém próximo para garantir que há alguém em casa.

Dica: se envia a partir de Portugal ou do Brasil, o número suíço do destinatário começa geralmente por +41. O guia enviar flores para a Suíça explica todos os pormenores da morada e do pagamento.

Receber o ramo: os primeiros gestos

Quando o ramo chega, alguns minutos de cuidado fazem-no durar dias a mais:

• Abra a caixa ou o papel sem demora;
• Se o ramo vem com reserva de água, siga as instruções do florista;
• Corte as hastes em bisel e ponha-as em água fresca e limpa;
• Afaste o ramo da fruta, do sol direto e dos radiadores.

Tudo em pormenor no guia como conservar um ramo de flores.

Agradecer a quem enviou

Mais importante do que a gorjeta: agradecer a quem lhe enviou as flores. Uma mensagem, uma fotografia do ramo na jarra, uma chamada. Se o ramo veio sem nome, veja o nosso artigo sobre flores anónimas — talvez haja uma pista no cartão.

E, se quer perceber a mensagem escondida no ramo, o nosso dicionário da linguagem das flores dá o significado tradicional de mais de 40 flores.

Casos especiais de entrega

Prédios com código e campainhas sem nome

Na Suíça, muitos prédios têm porta de entrada com código ou campainhas com nomes por vezes desatualizados. Indique na encomenda o código de entrada, o nome exato na campainha (por vezes diferente do nome do destinatário, se vive com outra pessoa) e o andar. É a causa mais frequente de entregas falhadas.

Entregas em dias de pico

No Dia dos Namorados, no Dia da Mãe ou antes do Natal, os estafetas fazem muito mais entregas do que o habitual. As faixas horárias podem ser mais largas e as tentativas de contacto mais curtas. Um telefone que atende faz toda a diferença.

Entregas surpresa no trabalho

Uma entrega no local de trabalho garante que há alguém para receber, mas pense na discrição: um ramo enorme num open space pode constranger uma pessoa reservada. E confirme que a empresa aceita entregas pessoais na receção.

Lares de idosos e residências

Indique o nome da residência, o andar ou o quarto e, se possível, contacte o pessoal para saber a melhor hora. Um ramo em caixa ou um arranjo que não precisa de jarra é muitas vezes mais prático para o pessoal e para o residente.

Moradas fora da cidade

Em zonas rurais ou de montanha, as entregas podem ser feitas por transportadora e não por estafeta. Verifique os prazos para o código postal em causa.

Em resumo

• Gorjeta não obrigatória na Suíça; algumas moedas são um gesto simpático em casos especiais;
• Quem envia não precisa de prever gorjeta;
• Em caso de ausência: vizinho, local seguro, caixa do correio ou aviso, consoante o serviço;
• Para evitar problemas: telefone do destinatário, morada completa, nada de domingos;
• Ao receber: água fresca, hastes cortadas — e um obrigado a quem enviou.