En Suisse, il n’est pas obligatoire de donner un pourboire au livreur de fleurs : le service est compris dans les prix, et l’expéditeur a déjà payé les frais de livraison. Un petit geste reste toutefois apprécié, surtout quand le livreur monte plusieurs étages, brave la neige ou livre un jour de grande affluence comme la Saint-Valentin. Quelques francs ou un sincère merci suffisent. Voici aussi les bons réflexes quand le destinataire est absent.
Le pourboire en Suisse : un geste, pas une obligation
En Suisse, contrairement à d’autres pays, le pourboire n’est pas un complément de salaire attendu. Dans la restauration, le service est compris dans les prix ; on arrondit volontiers, sans obligation. Ce principe vaut aussi pour les livraisons.
Pour les fleurs, il y a une raison supplémentaire : la livraison a déjà été payée par la personne qui a commandé le bouquet. Le destinataire ne doit donc rien, ni au fleuriste, ni au livreur.
Quand un pourboire fait plaisir
Rien ne vous empêche de remercier le livreur, surtout dans ces situations :
- Livraison par mauvais temps (pluie battante, neige, verglas).
- Montée de plusieurs étages sans ascenseur, ou accès compliqué.
- Jours de forte affluence : Saint-Valentin, fête des mères, veille de Noël, où les coursiers enchaînent les tournées.
- Service particulièrement soigné : livraison à l’heure annoncée, bouquet remis avec attention, aide pour trouver un vase.
- Livreur régulier : si vous recevez un abonnement floral, un geste en fin d’année est une jolie attention.
Combien donner ?
Il n’existe aucun barème. Quelques francs suffisent largement. Ce qui compte, c’est le geste. Un merci chaleureux, un café offert en hiver ou un mot aimable sont aussi des formes de reconnaissance.
Qui livre vraiment votre bouquet ?
Le contexte dépend du mode de livraison, très différent d’un service à l’autre en Suisse :
| Mode de livraison | Qui sonne à la porte | Pourboire ? |
|---|---|---|
| Coursier d’un fleuriste local (par ex. à Genève, Lausanne, Zurich) | Un employé ou un coursier de la boutique | Geste apprécié, jamais attendu |
| Réseau de transmission de fleuristes | Le fleuriste partenaire de la région, ou son coursier | Idem |
| Envoi en boîte par La Poste | Le facteur ou la factrice | Pas d’usage pour un colis isolé |
| Envoi par transporteur privé | Un chauffeur-livreur | Pas d’usage particulier |
En résumé : le pourboire a surtout du sens avec un coursier qui livre un bouquet en main propre. Pour un colis remis par la poste, il n’y a pas d’usage établi.
Pour comprendre les différents modèles de livraison (atelier, réseau, envoi postal), lisez notre comparatif des fleuristes en ligne en Suisse.
Recevoir des fleurs : les bons réflexes
À la réception
- Mettez le bouquet dans l’eau rapidement, surtout s’il a voyagé en boîte.
- Vérifiez son état : en cas de problème (tiges cassées, fleurs fanées), prenez des photos tout de suite. Voir notre article bouquet abîmé : que faire.
- Lisez la carte et remerciez l’expéditeur : il ne sait pas toujours si la livraison s’est bien passée.
En cas d’absence
Selon le service, plusieurs choses peuvent se passer :
- Livraison chez un voisin, avec un avis dans votre boîte aux lettres.
- Dépôt en lieu sûr (devant la porte, dans un local), si l’expéditeur l’a autorisé.
- Avis de passage et nouvelle tentative, ou retrait au guichet pour les envois postaux.
- Appel au destinataire pour convenir d’un autre moment, si un numéro a été indiqué.
Pour l’expéditeur : indiquez toujours le numéro de téléphone du destinataire, le nom sur la sonnette, l’étage et le code d’entrée éventuel. Si vous voulez garder la surprise, précisez dans les instructions que le livreur peut appeler uniquement en cas d’absence.
Livraison chez le voisin
C’est une solution pratique, mais un bouquet peut passer plusieurs heures sans eau. Si vous êtes le voisin, mettez-le au frais (pas au soleil) et prévenez le destinataire. Si vous êtes le destinataire, récupérez-le dès que possible.
Dans la boîte aux lettres ?
Les bouquets envoyés en boîte par la poste sont conçus pour voyager : ils ont souvent une réserve d’eau et un emballage rigide. Selon leur taille, ils peuvent être déposés dans une boîte aux lettres assez grande, un casier à colis ou remis au guichet. Un bouquet livré par coursier, sans boîte, est en général remis en main propre et ne se dépose pas dans une boîte aux lettres.
Les questions pratiques des destinataires
Faut-il signer quelque chose ?
Pour un bouquet livré en main propre par un coursier, on ne demande généralement qu’une confirmation orale ou une signature rapide. Pour un envoi postal suivi, une signature peut être demandée selon le type d’envoi.
Que faire si le bouquet est abîmé ?
Ne refusez pas forcément la livraison : prenez des photos devant le livreur si possible, puis contactez l’expéditeur, qui pourra réclamer auprès du fleuriste. Un livreur n’est en général pas habilité à régler le problème lui-même.
Peut-on refuser des fleurs ?
Oui. Si vous ne souhaitez pas recevoir un bouquet (expéditeur indésirable, allergie sévère), vous pouvez le refuser à la porte. Le fleuriste en informera l’expéditeur selon ses procédures.
Et si le livreur se trompe d’adresse ?
Si vous recevez un bouquet qui ne vous est pas destiné, contactez le fleuriste indiqué sur l’emballage ou la carte : il pourra récupérer le bouquet et le livrer au bon destinataire.
Les grandes dates : patience et indulgence
Lors des pics comme la Saint-Valentin, la fête des mères ou les jours précédant Noël, les fleuristes et leurs coursiers livrent bien plus que d’habitude. Les créneaux peuvent être plus larges et les tournées plus longues. Si votre bouquet arrive en fin de créneau, c’est souvent la conséquence de ces journées exceptionnelles. C’est aussi à ces moments qu’un merci ou un petit pourboire fait le plus plaisir au livreur.
Pour l’expéditeur : commandez tôt pour ces dates et choisissez si possible le jour précédent la fête, en particulier quand elle tombe un dimanche, comme la Saint-Valentin 2027 (dimanche 14 février : livraison le samedi 13).
Choisir le bon moment de livraison
Beaucoup de problèmes d’absence s’évitent en choisissant bien le jour et le créneau :
- Au bureau plutôt qu’au domicile si le destinataire travaille la journée (et si l’entreprise accepte les livraisons).
- Créneau du soir quand le service le propose : à Genève, certains fleuristes livrent jusqu’à 20h. Voir notre guide livraison de fleurs le jour même.
- Jamais le dimanche : en Suisse, les fleuristes en ligne ne livrent pas ce jour-là, à une exception près à Genève.
- Évitez les jours fériés, et anticipez pour les grandes dates (voir notre calendrier des fêtes pour offrir des fleurs).
Et pour remercier l’expéditeur ?
Un message, un appel ou une photo du bouquet en vase fait toujours plaisir. C’est aussi un moyen de lui confirmer que la livraison s’est bien passée. Si le bouquet vous a touché, vous pouvez lui répondre… avec des fleurs. Pour choisir celles qui disent « merci », consultez notre dictionnaire du langage des fleurs et nos idées de fleurs de remerciement.
Et pour que le bouquet reçu dure le plus longtemps possible, suivez nos conseils pour faire durer un bouquet.
Questions fréquentes
Doit-on donner un pourboire au livreur de fleurs en Suisse ?
Non, ce n'est pas obligatoire. En Suisse, le service est compris dans le prix et la livraison est déjà payée par l'expéditeur. Un petit pourboire reste un geste apprécié, surtout lors d'une livraison soignée ou par mauvais temps.
Combien donner au livreur de fleurs ?
Il n'existe pas de montant fixe. Quelques francs suffisent si vous souhaitez faire un geste. Un merci chaleureux est déjà une forme de reconnaissance.
Qui donne le pourboire : l'expéditeur ou le destinataire ?
C'est le destinataire qui reçoit le livreur, donc c'est à lui de décider. L'expéditeur, lui, a déjà payé les frais de livraison.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
Cela dépend du service : le livreur peut sonner chez un voisin, déposer le bouquet en lieu sûr, laisser un avis de passage ou tenter une nouvelle livraison. Indiquez toujours un numéro de téléphone et des instructions lors de la commande.
Un bouquet peut-il être déposé dans la boîte aux lettres ?
Les bouquets livrés en boîte par la poste peuvent parfois être déposés dans une boîte aux lettres assez grande ou un casier à colis. Un bouquet livré par coursier, sans boîte, est en général remis en main propre.