Si el ramo llegó dañado, marchito, en retraso o muy distinto de la foto: haz fotos enseguida (ramo, caja, etiqueta), pon las flores en agua y contacta con el florista el mismo día con tu número de pedido. Quien debe reclamar es la persona que hizo el pedido. La mayoría de los floristas serios proponen una nueva entrega, un vale o un reembolso. Te explicamos los pasos, los plazos y lo que puedes pedir razonablemente. Este artículo da consejos prácticos, no asesoramiento jurídico.
Los problemas más frecuentes
| Problema | Ejemplo | ¿Reclamación justificada? |
|---|---|---|
| Ramo dañado en el transporte | Tallos rotos, flores aplastadas, caja hundida | Sí |
| Flores marchitas a la llegada | Pétalos caídos, cabezas dobladas, hojas secas | Sí |
| Ramo que se marchita en pocos días | Flores mustias al 2.º o 3.er día a pesar de los cuidados | A menudo sí, sobre todo si hay garantía de frescura |
| Ramo distinto de la foto | Colores, estilo o tamaño claramente diferentes | Sí, si la diferencia es importante |
| Sustitución de una flor | Una flor cambiada por otra similar en color y valor | Normalmente no (práctica habitual) |
| Flores en capullo | Ramo aún cerrado a la llegada | No: se abrirán en 1 a 3 días |
| Entrega tardía | Ramo entregado al día siguiente de la fecha | Sí, sobre todo si la ocasión ha pasado |
| Ramo no entregado | Nada recibido, ni aviso | Sí, rápido |
Dato útil: en un test del SIQT de 2017, 7 de 30 ramos no correspondían a la foto y alrededor de un tercio estaba marchito a los 5 días. Es un test antiguo, pero muestra que estos problemas existen y que reclamar no es exagerado.
Paso a paso: qué hacer si el ramo llega en mal estado
1. Haz fotos de inmediato
Antes de tocar nada, si es posible:
- el ramo entero, desde varios ángulos;
- los detalles del daño (tallos rotos, pétalos marrones);
- la caja y el embalaje, sobre todo si están dañados;
- la etiqueta de envío con la fecha;
- si el problema es de frescura, una foto por día durante los días siguientes.
Si el destinatario no eres tú, pídele que te mande las fotos.
2. Pon las flores en agua
Aunque reclames, salva lo que se pueda: corta los tallos en bisel, agua fresca y limpia, jarrón limpio. A veces, unas horas en agua bastan para que un ramo que ha sufrido en el transporte se recupere. Nuestros consejos en cómo conservar un ramo de flores.
3. Guarda el embalaje
No tires la caja ni el embalaje hasta que el caso esté resuelto: el florista o el transportista pueden pedirlos.
4. Contacta con el florista rápidamente
- El mismo día si es posible, porque muchas condiciones generales fijan un plazo corto (a menudo de uno o dos días) para las reclamaciones sobre productos frescos. Consulta las condiciones generales de venta del servicio para conocer el plazo exacto.
- Por escrito (correo o formulario), para guardar una prueba, aunque llames por teléfono.
- Indica el número de pedido, la fecha de entrega, el problema y adjunta las fotos.
- Di claramente qué solución deseas.
5. Sé claro y cortés
Un mensaje factual obtiene mejores resultados que uno enfadado. Ejemplo:
«Buenos días: el ramo del pedido n.º XXXX, entregado el 12 de octubre en Lausana, llegó con varios tallos rotos y flores marchitas (fotos adjuntas). ¿Podrían proponer una nueva entrega o un reembolso? Gracias.»
Qué soluciones se pueden pedir
| Solución | Cuándo es adecuada |
|---|---|
| Nueva entrega de un ramo | La ocasión sigue siendo actual (cumpleaños de la semana, agradecimiento) |
| Vale o crédito | Quieres seguir siendo cliente |
| Reembolso parcial o total | La ocasión ha pasado o el servicio no ha cumplido |
| Reembolso de los gastos de entrega | Retraso sin daño en el ramo |
Algunos floristas anuncian una garantía de frescura de varios días (por ejemplo, de 5 a 7 días en algunos servicios suizos, consultado en octubre de 2026): si el ramo no aguanta ese tiempo con cuidados normales, es un argumento sólido.
Ramo diferente de la foto: lo normal y lo que no
Las fotos de los sitios web muestran a menudo flores completamente abiertas, fotografiadas en las mejores condiciones. Por eso es normal que:
- las flores lleguen en capullo y se abran en uno a tres días;
- una flor se sustituya por otra parecida según la temporada o el mercado;
- el ramo varíe un poco en la disposición.
En cambio, no es normal que:
- el ramo sea claramente más pequeño;
- los colores sean distintos (un ramo pastel que llega rojo y naranja);
- el estilo cambie por completo;
- falte el recipiente o el complemento pedido.
Los modelos de red de transmisión, donde un florista local ejecuta el pedido, dan a veces resultados más variables; es uno de los criterios de nuestra comparativa de floristerías online en Suiza.
Si el ramo no ha llegado o llegó tarde
- Comprueba el seguimiento si el servicio lo ofrece.
- Verifica la dirección: código postal, nombre en el timbre, piso.
- Pregunta al destinatario: ¿un aviso en el buzón? ¿un vecino? ¿la recepción?
- Contacta con el florista lo antes posible.
Recuerda que en Suiza casi no hay entregas en domingo ni festivos. Un pedido hecho el sábado por la tarde puede llegar el martes, según el servicio. Antes de reclamar un retraso, comprueba las horas límite (ver flores el mismo día en Suiza). Y si no había nadie en casa, consulta nuestro artículo sobre la entrega cuando no estás en casa.
Si no obtienes respuesta
- Vuelve a escribir por escrito, recordando tu primer mensaje y la fecha.
- Si pagaste con tarjeta o PayPal, tu proveedor de pago puede tener un procedimiento de reclamación: infórmate.
- Deja una opinión factual en una plataforma de opiniones, con fotos, sin insultos.
- Las asociaciones de consumidores suizas pueden orientarte sobre tus derechos. Para un caso jurídico concreto, consulta a un profesional.
Situaciones particulares
El ramo era para un funeral
Si una corona o una gavilla llega dañada o tarde a una ceremonia, el problema es más grave porque la ocasión no se puede repetir. Contacta con el florista inmediatamente por teléfono, además de por escrito. Para la próxima vez, respeta los plazos mínimos de los arreglos funerarios, que suelen ser más largos que para un ramo (ver flores para funeral en Suiza).
El ramo se envió desde el extranjero
Si vives fuera de Suiza, pide al destinatario que te mande fotos en cuanto reciba el ramo. Escribe al florista en un idioma que hable (francés, alemán, inglés o italiano según el servicio) e indica claramente tu número de pedido. Ten en cuenta la diferencia horaria para contactar con el servicio de atención al cliente.
El destinatario no quiere molestar
Muchas personas que reciben un ramo dañado no dicen nada por cortesía. Si tienes dudas, pregúntale con naturalidad cómo ha llegado el ramo y pídele una foto: es el único modo de saber si la floristería ha cumplido.
La floristería pide devolver el ramo
Es poco habitual para productos frescos, pero si ocurre, sigue sus instrucciones y guarda una prueba del envío.
Cómo evitar problemas la próxima vez
- Elige un florista con buenas opiniones recientes y un servicio de atención al cliente localizable.
- Prefiere un ramo compuesto el día de la entrega: más fresco a la llegada.
- Evita los domingos y vísperas de festivo, y pide con antelación en San Valentín o el Día de la Madre.
- Da el teléfono del destinatario y una dirección completa.
- Prefiere flores de temporada: más resistentes (ver flores de temporada en Suiza).
Para conocer el significado de las flores que eliges, consulta nuestro diccionario del lenguaje de las flores.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si el ramo de flores llegó dañado?
Haz fotos enseguida del ramo, la caja y la etiqueta de envío, pon las flores en agua y contacta con el florista el mismo día con tu número de pedido. La mayoría propone una nueva entrega, un vale o un reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un ramo en mal estado?
Depende de las condiciones generales de cada florista, que suelen fijar un plazo corto, a menudo de uno o dos días tras la entrega. Por eso conviene reclamar el mismo día.
¿Es normal que el ramo no sea idéntico a la foto?
Hasta cierto punto sí: los floristas pueden sustituir flores según la temporada y las fotos muestran flores abiertas. Pero el estilo, los colores y el tamaño deberían corresponder. Si la diferencia es grande, puedes reclamar.
¿Quién debe reclamar, el que envía o el que recibe?
Quien hizo el pedido, porque es el cliente del florista. El destinatario puede ayudar enviando fotos del ramo tal como lo recibió.
¿Qué hago si el ramo no ha llegado?
Comprueba el seguimiento y la dirección, pregunta al destinatario si hay un aviso de recogida o si un vecino lo recibió, y contacta con el florista lo antes posible.